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武漢藝科機電設備總經理文明:服務是一種隱形的價值
2019-12-17 13:28:39    暖通家    來源: 暖通家
  當下,宏觀經濟市場的余震威力不斷向暖通空調產業釋放,房地產市場的持續震蕩也在窮追不舍地打擊著零售市場,受挫的中國暖通空調產業給行業所有人士拋出了更多的困難和問題,同樣的難題也表現在了區域市場上。“面對如今的市場狀態,作為商家,必須要時刻保持清醒的頭腦,時刻從消費者的角度去想問題,這樣才能立于不敗之地。”在接受ICM/《暖通空調資訊》專訪時,武漢藝科機電設備工程有限公司總經理文明這樣表示。
武漢藝科機電設備工程有限公司總經理 文明
武漢藝科機電設備工程有限公司總經理 文明
 
  作為日立變頻中央空調在湖北省的一級經銷商,文明坦言“服務是一種隱形的價值”。“現在有些商家很多時候只做‘一錘子’買賣,沒有考慮到去主動做售后維護服務工作,別小看這樣的服務,他會給企業帶來很多附加值。只有滿足消費者需求,注重消費者體驗和主動服務維護保養,消費者才會為之買單。”文明說道。事實的確如此,隨著市場的不斷開拓和發展以及消費者需求的不斷提高,安裝和售后服務已經成為各大經銷商樹立口碑,提供高品質服務的重要環節。
  
  因此,武漢藝科于2007年初就成立全資子公司——武漢藝科文華安裝有限公司,堅持為每一位客戶提供專業、全面、高效的安裝、售后及維保的“一站式”服務。“我們從售前、售中再到售后,建立了以客戶為導向的流程模式,就是為了打造頂級的用戶體驗,同時我們擁有自己的安裝服務團隊,能夠最快速最直接的將安裝過程發生的問題解決,為用戶免除后顧之憂。另外,我們安裝所用的材料、配件均采用行業內最好的,工程設計標準、安裝規范均按照國家相關行業規范標準制定,就是為了給萬千家庭提供優質的服務。”文明進一步說道。
  
  此外,為了滿足廣大消費者對于高品質生活的追求,武漢藝科與多個不用品類的品牌合作,日立、菲斯曼、威能、怡口、世??档?,可以為消費者提供集中央空調、采暖、新風、凈水產品的銷售、安裝、售后服務為一體的服務。經過十多年的發展,武漢藝科現有員工100余人,門店遍布武漢三鎮,銷售額和客戶數量連續數年在武漢暖通行業名列前茅。
  
       在談及目前的挑戰是什么時,文明表示:“目前公司面臨的最大的問題是獲客成本越來越高,這給公司經營帶來了一定的壓力。”但是,文明強調,越是困難的市場環境就越要做好服務工作,在這樣的情況下,只有服務工作才能體現出差異化。“暖通空調產品三分品質、七分安裝,作為半成品,安裝、售后等服務工作起到決定性作用,這也是留住客戶的最佳方式。此外,服務對于銷售的重要性不言而喻,如果安裝服務質量跟不上,銷售肯定受影響。而對于客戶來說,后期安裝服務不到位的,口碑肯定要大打折扣。經銷商要想在市場上把口碑做起來,安裝服務必須要做好。”文明強調。 

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關鍵詞: 武漢 經銷商
 
 

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