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武漢盛世恒運商貿總經理邵云:做格力“最棒的合伙人”
2019-12-17 10:35:28    暖通家    來源: 暖通家
  一首悠揚的音樂飄過耳際,在武漢東西湖海林廣場東南角轉角處門楣上映著八個醒目大字:格力家用中央空調,音樂就是從店里面傳出來的。早上8:30,武漢盛世恒運商貿有限公司總經理邵云已經坐在店里,開始一天的工作。他曾經是室內設計師,廣告學出身的邵云曾經參與過房地產項目的策劃推廣,2015年,開始自己開設格力家用中央空調專賣店的時候,他只對自己說了一句話:“我要把這份事業做好,做格力最棒的合伙人。”
武漢盛世恒運商貿有限公司總經理 邵云
武漢盛世恒運商貿有限公司總經理 邵云
 
  據邵云講,2015年,他和他的團隊開始轉行,因即將轉行的領域并不熟悉,所以他們也經歷了短暫鎮痛期。“2015年10月,我們在海林廣場的格力家用中央空調形象店開業,成為武漢東西湖片區店面形象最好的格力專賣店。好的店面形象自然吸引了不少顧客進店觀摩,但是成交率并沒有想象中理想,我們常常受到顧客這樣的質疑:你們店是最好的,價格也是最貴的。”邵云無奈地說道。
  
  顧客的反饋,最初讓邵云感到過惶惑、不安,也正是通過周邊顧客的反饋和調研,啟發了邵云。“是的,沒錯,我這里是格力形象店,是店面形象最好的,也是格力認定的具備專業售前、售中、售后服務能力的綜合性銷售門店。”從那時起,邵云就立誓要將自己的團隊打造得更加專業,要充分挖掘形象店在創新性和專業服務方面的增值。“售前的熱情專業接待、售中銷售顧問具備專業性和綜合性知識儲備、售后安裝人員全套規范化服務要求,做到了這些,當再次面對顧客質疑價高的時候,我們就能自信從容面對,并成功打消顧客的所有疑慮,實現成交。”邵云表示。
  
  為了更好地經營好這份事業,在公司內部交流群里,邵云要求團隊成員隨時分享關于格力產品、格力公司最新動向、董明珠的新聞,定期組織團隊成員一起學習提升。邵云認為,要做到有問必答,就必須強化學習,提升綜合素質,專業性才能體現出來,只有更加專業的團隊,才能更好地拓展市場,贏得市場。據邵云介紹,他的銷售團隊都是畢業不久的大學生,至于為什么會不斷吸納這些年輕人,邵云認為年輕人有干勁,綜合能力提升空間大。
  
  不僅如此,對于安裝師傅,邵云要求師傅上門服務時,不僅要著裝統一,還要求師傅對于公司的售后服務條款爛熟于心,在收取相關費用時,為顧客明確出示電子收費標準。通過這些細節的改變,為店面積累了良好的口碑,邵云和他的團隊很快在武漢東西湖片區培養了一大批老用戶。
  
       經過幾年的摸爬滾打,邵云和他的團隊逐漸將海林廣場格力旗艦店的精準定位明確化,也為店面攢下了不少名氣。面對每一位顧客,邵云要求團隊成員們毫不保留的為顧客解答一切問題。從產品知識、產品性能、售后安裝服務條例及相關收費標準,在成交之前必須明確而清楚的告知顧客。“用100%的誠意接待每一位顧客,這樣做可能會帶來一定程度的顧客流失,但是讓50%認同你的先成為你的客戶,就已經邁出了成功的第一步。”邵云說道。 

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關鍵詞: 武漢 經銷商
 
 

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